Marco Antonio Diaz Tovar
TT40002 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Diaz Tovar | ||
| Celular | 4425924266 | Teléfono Fijo | 4421929212 |
| mdiaz@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-23 13:34:59 | Fecha Cierre | 2016-08-23 13:47:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:11:18 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que esta realizando la instalación de un nuevo Pv pero al tratar de generar la requisicion le manda el mensaje "Error de Autentificacion", serie de la lectora 1407EPV33133 sucursal 141 Esequiel Montez. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:47:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:47:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:47:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:47:48
Se valida que la lectora este dada de alta en el proyecto lo cual es correcto pero indica que sigue mandando el mismo mensaje, por lo que se le pide lo intente con otra lectora, realiza el proceso y puede activa el Pv, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:47:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:47:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:36:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:36:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:36:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-23 13:36:30