TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	correo	Imagen de correo donde se envia a MRGlobal informacion
	Pantallas de Evidencia	Correo a Responsable de PV.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:34:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:34:56

Se procede al cierre del TT. después de haber transcurrido las 24 hrs. que se envió correo electrónico y no se tuvo una respuesta por parte del responsable del PV.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 18:34:52

Me intente contactar con la Sra. Mirella para validar si se le realizó la instalación de la aplicación IUSA. Se envia correo electronico en caso de no tener respuesta después de 24 hrs se procede al cierre del TT. se adjunta pantalla de evidencia.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-14 16:51:02

Se contacto al titular al momento de querer programar la instalación de la lectora se colgó la llamada, después ya no contesta la llamada, se intenta localizar 08/09 antes de las nueve de la llamada

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-12-07 20:49:12

Se envía correo a Multired a Hilda Patricia solicitando el estatus de el TT. en la espera de sus comentarios.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-06 08:02:09

Me intente contactar con la Sra. Mirella para validar si se le realizó la instalación de la aplicación IUSA. pero no se tiene éxito se validará más tarde.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-28 18:18:58

El cliente tiene instalado el servicio del Multiserv y la lectora de CFE, el 17/11/2016 esta en seguimiento para saber si tienen dudas del funcionamiento

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-24 17:39:46

Me intente contactar con la Sra. Mirella para validar si se le realizó la instalación de la aplicación IUSA. pero no se tiene éxito se validará más tarde.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-17 16:26:35

No se localiza al cliente para confirmar si acepta la instalación de la lectora , de no localizarla por teléfono se envía correo para confirmar

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-14 19:47:39

Me intente contactar con la Sra. Mirella para validar si se le realizó la instalación de la aplicación IUSA. pero no se tiene éxito se validará más tarde.

Magdaleno Plata Basilio 2016-11-14 16:27:31

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:15:30

Cliente rechazo la instalación del equipo, por confirmar la instalación de la lectora

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-01 20:15:18

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-09-21 17:46:39

Se contacto al cliente y se programo la instalación para el 23/09/2016

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-09-21 16:58:17

Se comunica la Sra. Mirella desea saber el status de TT. se le indica que estamos en la espera de una respuesta por parte de Miltired Global, se le proporciona el # de la cadena 5540001504 ya que desea hablar directamente con ellos.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-21 10:50:29

Se comunica la Srita. Mirella Felicitas Salazar quien informa que hasta el momento no se le ha contactado para atender a su solicitud, se manda correo a la cadena.

Matilde Plata Basilio 2016-09-15 19:19:49

Se comunica la Srita. Mirella Felicitas Salazar quien informa que hasta el momento no se le ha contactado para atender a su solicitud. Se le comenta que la cadena Multired Global le proporcionara la informacion y a su vez ya fue notifico via correo a los responsables de la cadena para que le puedan atender.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-13 09:22:48

-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Multired

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-12 11:43:43

Se comunica la Sra. Mirella indica que desea saber el status de su TT. se le indica que estamos en una espera de Multi Red Global indica que la pueden contactar mediante Whatsapp ya que en donde ella vive no cuenta con mucha señal, desea le tengan una respuesta lo antes posible.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-10 12:28:44

Se envia correo electronico a la cadena multired global para que de seguimiento a la solicitud de la usuaria

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-09 20:14:55

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-09 20:04:03

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-09 13:14:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-09-09 12:54:10

Contacto	Mirella Felicitas Salazar Dominguez
Celular	7223823181	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	charime@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-09 12:52:34	Fecha Cierre	2017-01-16 18:34:56
Tiempo Respuesta	00:01:36	Tiempo Solución	129 05:40:46
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mirella Felicitas Salazar Dominguez

Ticket No. 40999

TT40999 Inicio de reclutamiento - Cadena

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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