JAIRO GONZALEZ MORALES
TT40995 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-09 12:34:37 | Fecha Cierre | 2016-09-09 12:41:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 00:02:35 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que presenta problemas con el Sistema de IUSA Autogestión, ya que al estar realizando el proceso de cobro se queda validando. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:41:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:41:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:41:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:41:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:41:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:41:22
Se solicita el acceso mediante Team Viewer y se verifica que hay intermitencia en el internet por lo que se le indica a el PV. verificar si el cobro se realizó satisfactoriamente en el informativo de ventas / realizar una reposición de datos. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:41:02
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:41:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:39:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:38:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 12:38:57