Luis German Balon Amaro
TT40987 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-09 11:50:02 | Fecha Cierre | 2016-09-10 10:54:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 23:04:07 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se realice la reintalación del sistema de Iusa ya que formateo el equipo . |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:54:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:54:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:54:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:54:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:54:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:54:45
Se procede a realizar la Instalación de la aplicación IUSA Autogestión.
* Se transfiere módulo de IUSA Autogestión / Módulo de seguridad.
*Se realiza instalación
*Las características del equipo es XP
*Se configura la Visibilidad
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el PV. el ingreso la aplicación IUSA Autogestión , se procede al cierre del el TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas de proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:54:03
* Se transfiere módulo de IUSA Autogestión / Módulo de seguridad.
*Se realiza instalación
*Las características del equipo es XP
*Se configura la Visibilidad
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el PV. el ingreso la aplicación IUSA Autogestión , se procede al cierre del el TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas de proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:54:03
Se recibe correo de la CP. Maria America indicando que el PV. no presenta ningún adeudo, se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:41:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:41:47
Se comunica el responsable del PV. Luis Germán de el PV. Ciber Amaro indicando se le realice el porceso de reinstalación, se solicita el acceso a Teamviewer ID: 204126887 Contaseña: 4587.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 09:11:25
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 09:11:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 17:24:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 17:24:53
Se realiza contacto con el Titular sin embargo no se encuentra en el PV facilita teléfono e indica que por favor se realice el contacto, sin embargo responde una niña quien intenta comunicar con encargado pero cuelga la llamada, se valida con el titular e indica que por favor lo contactemos después, se programa reinstalación para mañana a partir de las 9 am. usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 17:24:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 17:24:47
Vo.Bo. ya realizo su pago.
America Rojas
2016-09-09 16:21:21
America Rojas
2016-09-09 16:21:21
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 15:29:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 15:29:06
Dando seguimiento me comunico al área de Finanzas e indica la contadora América Rojas que el PV presenta un adeudo del día 7/09/2016 equivalente a 137.96 pesos por lo cual contacto al usuario Luis German quien valida la información e indica que lo verificará que por favor se le devuelva llamada en 10 minutos, misma que al realizarse indica que acaba de realizar el pago y notificarlo, equivalente a 128 pesos a las 14:11 hrs por transferencia electrónica con folio: 0070141006, se valida con el área de Finanzas y la Contadora María América Rojas da su Vo. Bo. y quedamos en espera de su comentario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 15:28:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 15:28:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:52:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:52:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 13:13:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 13:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 11:50:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 11:50:43