Nadia Falcón López

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Ticket No. 40965

TT40965 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nadia Falcón López
Celular 5552619800 Teléfono Fijo S/N
E-mail nadia.falcon@ccj.com.mx Proyecto Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-09-09 09:48:19 Fecha Cierre 2016-09-09 09:50:43
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 0 00:00:56
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Luis García indicando saber por qué últimamente la aplicación de Isa se tarda demasiado en realizar el cobro, informa que se ha tardado hasta 20 minutos.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2016-09-09 09:50:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-09 09:50:43
Se le informa que actualmente CFE está solventando el problema de su Time Out ya que esto es generado por la creciente demanda de pagos con tarjeta inteligente y por consecuente el PV no debe retirar la tarjeta hasta que el proceso culmine o si llegase a demorarse más de 10 minutos el proceso deberá efectuar una reposición de datos antes de hacer el cobro nuevamente.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-09 09:50:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-09 09:49:47

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