Damian Hernandez Santiago
TT40948 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183235 |
| LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-08 16:47:55 | Fecha Cierre | 2016-09-08 16:56:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 0 00:02:50 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el día de ayer acudió un usuario a pagar su servicio de energía por 933.50 por un error de operación se cobró sin embargo el usuario no había entregado el dinero negándose a pagar la cantidad que era excesiva, pues comúnmente paga en promedio menos de 150 pesos y desea saber si hay alguna manera de cancelar el movimiento. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:56:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:56:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:56:39
Se le indica a usuaria que no hay cancelaciones por eso aparecen las confirmaciones y mensajes de advertencia antes de confirmar la transacción, y asegurar la misma, usuaria confirma y se le aconseja llegar a algún arreglo con el usuario y en el caso del cobro elevado CFE, pues indistintamente el monto se está cubriendo pero para esclarecer el cargo o motivo y su misma justificación o devolución o compensación para con el usuario y PV, usuaria confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:56:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:56:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:53:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:53:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:53:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-08 16:53:49