TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Proceso de eventos.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-10 11:48:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-10 11:48:27

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-10 11:47:08

Se comunica la srita. Alba Gutierrez encargada del PV solicitando reanudar la reinstalación, se validan datos y se procede a la misma, sucitandose las siguientes situaciones:
* Se realiza conexión y traspaso de archivos, se inicia Instalación del módulo.
* No se tenía actualización de NETframework 4.0 se realiza instalación del mismo.
* Se actualizan controladores de Lectora pues no se reconoce.
* Se valida acceso y se genera Registro del PV "LEON DE BRONCE LOZA".
* Se configuran parámetros de impresión y se valida el acceso de usuario.
Se adjunta evidencia y se da cierre a reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-10 11:47:00

Se comunica la Srita. Monserrat para realizar el proceso de reinstalación al momento de conectarme a Team Viewer Teamviewer ID: 196030498 Contraseña: 4686 indica que la versión de es más reciente por lo que se le pide se desinstale y se instale versión 10 o 9 se comunicará más tarde para realizar el proceso.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-10 09:55:15

Me comunico con Monserrat para realizar el proceso de reinstalación al momento de conectarme indica que la versión del Teamviewer es más reciente por lo que se le pide se desinstale y se instale versión 10 o 9 pide me comunique despues de las 3 :30 o 4pm

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-09 14:55:58

Me comunico con Monserrat Cabrera para realizar la reinstalacion pero solicita se le devuelva la llamada a las 2:30 pm ya que no encuentra la lectora

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-09 14:09:27

Vo.Bo. PV Sin adeudo
Favor de iniciar la Instalación del programa de cobranza.
Gracias.

Aaron Martinez 2016-09-09 06:44:03

-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-08 20:26:42

Se envia correo al Area de Finanzas para dar el VOBO de la reinstalacion y se asigna el Tiket

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-08 20:26:02

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-08 20:19:41

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 18:22:15

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-08 14:10:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-08 14:10:26

Contacto	MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
Celular	4777484012	Teléfono Fijo	4771635492
E-mail	LEONDEBRONCELOZA@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-08 14:07:50	Fecha Cierre	2016-09-10 11:48:27
Tiempo Respuesta	00:02:36	Tiempo Solución	1 21:38:01
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ

Ticket No. 40929

TT40929 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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