Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Se intentó contacto con Joel Anguiano en distintas ocasiones para validar las evidencias requeridas sin éxito dejando mensajes con su compañero César Salas en más de una ocasión y mismo que al final facilita correo del contacto mismo que se actualiza, por lo que habiendo agotado los intentos de contacto para brindar el apoyo se notifica al usuario que por favor se comunique cuando sea posible realizar las pruebas pertinentes, se comparte misma información con el área de Desarrollo y se procede a cierre de reporte.

Se intenta contacto con Joel Anguiano sin embargo no se encuentra en su lugar por lo que se deja recado para que se contacte cuando este disponible al 01 800, toma la llamada Gerardo Ortega, quedando en espera de su contacto.

Se realiza llamada de contacto a las 4:11 pm sin éxito, y a las 4:35 pm, toma la llamada Rogelio Coronado quien indica que su compañero Joel Anguiano no se encuentra disponible ya por lo que solicitan se les apoye mañana 9/09/2016 pues tienen carga de trabajo y ya se interrumpió el uso del equipo que es requerido en sucursal.

Después del proceso y diversos intentos, no se tuvo éxito por lo que se solicita por parte del área de desarrollo nos permitan pantallas de desinstalación e instalación de módulo y controladores con hora actual, y como es detectada la lectora por el sistema, se realiza contacto con el Ing. Joel Anguiano pero no hay respuesta en tienda se intentará más tarde para compartir las imágenes.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se corroboran Lectora con serie: 1402EPV27841, se permite acceso vía team viewer con ID 697746420 y contraseña 4651, se valida que
* En efecto la Lectora no es reconocida pues los controladores no pueden ser instalados,
* Se intenta instalación de controladores anteriores sin éxito
* Se valida que se desinstaló el módulo de seguridad, se reinstala el mismo.
* Se valida que los controladores no se pueden actualizar.
* Se desinstala módulo y aparentemente es exitoso.
* Se ejecuta REGEDIT para eliminar registros.
* Se intenta reinstalar módulo original sin embargo arroja el mensaje "no es posible reinstalar pues ya existe una versión más actual instalada", se solicita apoyo del Supervisor Jhonatan Mendoza.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.