Yolanda Betanzos
TT40899 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-07 18:13:34 | Fecha Cierre | 2016-09-07 18:17:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 00:01:22 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que realizo una recarga de $40.00 pero menciona el cliente que al colocar la tarjeta sobre el medidor no descarga la información, menciona que regreso al PV y al realizar la consulta de la tarjeta el Sistema indica que la tarjeta esta dañada, por lo que solicita saber si al realizar la venta de una nueva tarjeta se puede reponer la recarga que realizo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-09-07 18:17:06
Isai Mendoza Antonio
2016-09-07 18:17:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-07 18:17:06
Isai Mendoza Antonio
2016-09-07 18:17:06
Se le informa que al realizar la venta de la tarjeta se puede realizar la reposición de la recarga siempre y cuando no se haya descargado sobre el medidor. Se le brinda asesoría e como realizar el proceso y se lleva acabo la venta de tarjeta y reposición de pago sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-07 18:16:53
Isai Mendoza Antonio
2016-09-07 18:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-07 18:15:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-07 18:15:44