Arturo Moreno Rocha
TT40883 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-07 16:26:55 | Fecha Cierre | 2016-09-07 18:00:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:04 | Tiempo Solución | 0 01:27:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La responsable se comunica para solicitar apoyo ya que al momento de ingresar a la aplicación le arroja el mensaje: "El equipo cumple con todos los requisitos para ser PV desea activarlo... " Este mensaje aparece al momento de realizar una reinstalación, comenta que tuvieron problemas de conexion y al momento de querer ingresar les arrojo el mensaje por lo que se solicita acceso para validar la venta de error para capturar la ventana de error.
Conexion TeamViewer: ID: 188665770 Contraseña: 8927 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-07 18:00:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-07 18:00:39
Me comunico con el PV para comenzar la reinstalación de la aplicación.
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
*Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-07 17:58:38
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
*Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Vo.Bo. el PV no presenta adeudo.
Favor de iniciar el proceso de instalación de la aplicación.
Aaron Martinez
2016-09-07 17:23:53
Favor de iniciar el proceso de instalación de la aplicación.
Aaron Martinez
2016-09-07 17:23:53
Envío correo al contador Aaron para que de Vo. Bo. a la reinstalación de la aplicación del PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-07 17:01:03
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2016-09-07 16:55:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-07 16:53:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-07 16:48:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-07 16:48:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-07 16:32:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-07 16:32:59