Nadia Falcon
TT40868 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-07 13:22:50 | Fecha Cierre | 2016-09-08 08:52:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 19:25:12 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reportan que en la plaza León constantemente se presenta el error de BUS de Datos y/o SICOM, señalando también lentitud en el SAG. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:52:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:52:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:52:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:51:19
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:51:19
Se recibe correo del Ing. Ricardo de CFE indicando que el usuario realizó si pago el dia 5 de Septiembre, se verifica a Nadia Falcón de Kiosco, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia. Se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:50:00
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:50:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:48:05
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:48:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:07:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:07:15
Se envía correo a el Ing. Antonio Quillares solicitando el apoyo para el problema presentado el tienda Kiosco en la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla del correo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:05:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-08 08:05:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-07 13:26:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-07 13:26:49