Abraham Yanez Mondragon
TT40827 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-06 16:33:02 | Fecha Cierre | 2016-09-09 15:56:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 2 23:20:00 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica para saber saber si las 150 lectoras que se enviaron funcionan con los mismos drives que que manejan, ya que realizaron pruebas con 4 lectoras nuevas no pueden realizar el proceso, sin embargo cuentan con una lectora anterior y sin problema realiza el proceso. Solicita se verifique y de ser asi se les compartan los drives nuevos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:56:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:56:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:56:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:56:59
Se procede a dar cierre al TT ya que nos confirma el EC Julio Hernandez que los drives ya se pasaron a el área de desarrollo de FA, cualquier detalle no lo estaran reportando.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:56:54
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:56:54
Se esta en espera de que el EC Julio Hernandez verifique el detalle de los Drive con el área de dessarrollo de FA.
Matilde Plata Basilio
2016-09-08 17:07:29
Matilde Plata Basilio
2016-09-08 17:07:29
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2016-09-08 17:06:51
Matilde Plata Basilio
2016-09-08 17:06:51
Se realizan pruebas con la lectora 1606EPV00557 para detectar si el sistema ya realiza el ligue de la aplicación, se detecta que el sistema de Autogestion ya reconoce el equipo, cabe destacar que no se dio de alta la lectora.Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 14:22:21
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 14:22:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 14:17:15
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 14:17:15
Me comunico con el Ing. Abraham indica que ya recibio los drive, pero quiere que se corrobore la actualización de esta modificación con su área de desarrollo ya que él no puede pasar esta modificación así como así.
Se le notifica este detalle al EC Julio Hernández.
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 13:02:58
Se le notifica este detalle al EC Julio Hernández.
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 13:02:58
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 11:49:10
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 11:49:10
Se recibe correo de Jazmin e indica lo siguiente:
"Hablando con el ingeniero Iván Casas que todo indica que son los Drives, por el momento se esta investigando, pido de la manera más atenta su apoyo para que los PV´s sigan trabajando con las lectoras viejitas."
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 11:49:03
"Hablando con el ingeniero Iván Casas que todo indica que son los Drives, por el momento se esta investigando, pido de la manera más atenta su apoyo para que los PV´s sigan trabajando con las lectoras viejitas."
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 11:49:03
Se manda correo al área de desarrollo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 11:03:34
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 11:03:34
Se realizaron pruebas y se detecto que no lo reconoce el equipo, en este caso no nos permite la configuración del puerto port.
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 10:43:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 10:43:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 17:10:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 17:10:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-06 16:36:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-06 16:36:59