Onelia Carvajal Hernandez
TT40826 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-06 16:26:15 | Fecha Cierre | 2016-09-06 19:22:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 02:53:51 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mail solicitando la identificación de las siguientes transacciones del 05 de Septiembre de 2016 ya que ellos no las identifican.
Referencia Monto Fecha Autorizacion 297130536282 $74.5 09/05/2016 6668891 437000210781 $493.5 09/05/2016 6674812 437041107528 $456.5 09/05/2016 6683860 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 19:22:05
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 19:22:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 19:22:05
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 19:22:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 19:21:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 19:21:52
Se revisa en el portal EGA y solo se rastrea una transaccion se realizó un análisis de todas las transacciones realizadas el día de ayer 05/09/2016 pero solo se rastreó una transaccion de $74.50 a las 9:32 am en la sucursal Farmapronto Ciudad Ayala por lo que se envía correo a Onelia para validar se da por concluido el reporte.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 18:59:22
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 18:59:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 18:44:25
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 18:44:25
Se trata de contactar a Onelia para validar cual es la sucursal que reporta pero no se tiene éxito por lo que se le envía correo electrónico en espera de respuesta
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 16:59:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 16:59:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 16:42:01
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 16:42:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 16:28:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 16:28:14