Ivan Lecona Mota
TT40810 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-06 13:46:55 | Fecha Cierre | 2016-09-06 15:30:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 01:41:32 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV. Ivan Licona indica que no puede visualizar el informativo de ventas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:30:21
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:30:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:30:21
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:30:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:29:51
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:29:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:27:59
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:27:59
Se accede al equipo y se consulta el informativo de ventas del dia de ayer 05/09/2016 y no se visualiza ningún cobro, por lo que se consulta en Portal EGA y no se tiene la transaccion, por lo que se le pide a usuario que si llega a regresar el cliente hacer nuevamente el cobro o bien hacer la devolución del efectivo ya que no se ve reflejado por lo que se da por concluido el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:27:48
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-06 15:27:48
Indica el usuario que ahora ya no puede ingresar al sistema, se agrega a los sitios de confianza y sitios de privacidad. Se le pasa conexión a la compañera Bere para su seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-06 14:33:49
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 14:11:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 14:11:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:56:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:56:21
Se solicita el acceso a Teamviewer para verificar el problema presentado. ID: 722 370 491 / contraseña: 6bg6j6.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:56:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:56:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:48:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:48:49