Ing Carlos Hernandez
TT40808 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ing Carlos Hernandez | ||
| Celular | 9655300087 | Teléfono Fijo | 9531147331 |
| proveeduriasp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-06 12:50:19 | Fecha Cierre | 2016-09-08 17:08:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 2 04:11:54 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV. indicando que el dia de ayer se realizaron varias duplicaciones de pago, se anexa información:
RPU: 697080454695 Monto $33.50 RPU: 697970204467 Monto $77.50 RPU: 697150991359 Monto $74.50 RPU: 697101290574 Monto $141.50 Se adjunta pantalla de el reporte de ventas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 17:08:40
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 17:08:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 17:08:40
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 17:08:40
Estimada Belen Rocio Jeronimo
Buenas tardes,
Agradezco la informacion , y le indico que se da por concluido el reporte , de igual manera le informo, que cuando ocurran estos casos, no debe retirar la tarjeta hasta que el proceso culmine o si llegase a demorarse más de 10 minutos el proceso deberá efectuar una reposición de datos antes de hacer el cobro nuevamente, y consultar su informativo de ventas para verificar que el cobro se realice.
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 17:08:32
Buenas tardes,
Agradezco la informacion , y le indico que se da por concluido el reporte , de igual manera le informo, que cuando ocurran estos casos, no debe retirar la tarjeta hasta que el proceso culmine o si llegase a demorarse más de 10 minutos el proceso deberá efectuar una reposición de datos antes de hacer el cobro nuevamente, y consultar su informativo de ventas para verificar que el cobro se realice.
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 17:08:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:52:40
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:52:40
Se procede al cierre del TT ya que por correo electronico nos indicaron que se les realizó el descuento de las transacciones duplicadas se adjunta correo
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:52:34
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:52:34
Buenas tardes,
Les adjunto nuevamente el archivo del reporte donde aparecen los montos duplicados.
El dia de hoy, al hacer el pago del dia de ayer, nos hicieron el descuento por la cantidad duplicada del corte del dia 05/09/2016.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:45:13
Les adjunto nuevamente el archivo del reporte donde aparecen los montos duplicados.
El dia de hoy, al hacer el pago del dia de ayer, nos hicieron el descuento por la cantidad duplicada del corte del dia 05/09/2016.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:45:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:16:41
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:16:41
Se trata de contactar a Belen sin éxito por lo que se le envia correo electronico . para que consulte su informativo de ventas del dia 5/09/2016 donde se encuentran los montos duplicados,
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:16:34
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-08 16:16:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 14:11:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 14:11:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:43:19
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:43:19
Se envía correo a el área de Desarrollo en la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:41:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 13:41:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 12:56:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-06 12:56:46