Ivan Lecona Mota
TT40775 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 19:44:01 | Fecha Cierre | 2016-09-05 20:04:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:15 | Tiempo Solución | 0 00:10:51 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Realizó un cobro por 19:48 horas por $119.50 el dia de hoy 05/09/2016 informativo de venta se ve reflejado pero menciona que al momento de colocar la tarjeta en el medidor no se actualiza |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 20:04:07
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 20:04:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 20:04:07
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 20:04:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 20:03:58
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 20:03:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 19:55:04
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 19:55:04
Se le solicita acceso al equipo para validar y se ve reflejado el pago y en el informativo de b¿ventas si aparece por lo que se le indica que realice una reposición de datos y nuevamente colocar la tarjeta por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 19:54:58
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 19:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 19:53:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-05 19:53:16