Silvia Gabriela Amaya Ku
TT40774 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 19:42:46 | Fecha Cierre | 2016-09-05 19:54:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 00:10:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV solicitando apoyo para validar si el dia de ayer 04/09/2016 se realizo el cobro de un usuario por la cantidad de $45.5 con RPU: 779040601055 a las 19:43 hrs. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-05 19:54:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-05 19:54:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-05 19:54:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-05 19:54:48
Se solicita el acceso al equipo para validar en su informativo de ventas correspondiente a los cobros del dia de ayer se verifica que no se encuentra registrador el cobro por la cantidad que menciona y el RPU que comparte. Por lo que al contar con el ticket a la mano tiene como leyenda el Copia de comprobante de pago. Se le pide a la responsable realizar el proceso de cobranza nuevamente. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-05 19:48:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-05 19:48:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-05 19:44:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-05 19:44:47