Nadia Falcón López
TT40772 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón López | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 18:11:41 | Fecha Cierre | 2016-09-05 18:16:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 00:01:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Andres Ramirez de Tiendas Extra, sucursal 1016 Zacatecas, el cual indica que se encontraba realizando un pago pero tardo muchisimo el sistema, el cliente acudió a su domicilio pero la tarjeta no cargo la información del pago, regreso a la tienda y al volverla a colocar en la lectora indica que no tiene ningún adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 18:16:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 18:16:10
Se le indica que tiene que realizar una reposición de pago, no se tiene acceso al equipo, realiza la reposición de pago satisfactoriamente. Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 18:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 18:14:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.