Jorge Meza Sanchez
TT40756 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 16:53:41 | Fecha Cierre | 2016-09-14 16:19:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:53 | Tiempo Solución | 8 23:20:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el sr. Jorge Mesa Sanchez el cual indica que ya le realizó más de cuatro veces la reposición de los datos a una usuario y que la usuaria al pasar la tarjeta en el medidor no se activa el servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:19:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:19:43
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:19:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:19:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:19:36
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:19:36
Se procede al cierre del TT. después de haber solicitado informacion a el PV. mediante correo electrónico y no se tuvo respuesta después de 24 hrs. cabe señalar que no se tiene la informacion necesaria del Usuario con el cual se presenta el problema para dar seguimiento y dar una solución. Se adjuntan pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:15:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:15:41
Me intentó contactar a el PV. Farmacia Señor de los Milagros de el Sr. Jorge Meza pero no se tiene éxito ya que indica que el No. que usted marcó se encuentra fuera del área de servicio. Se envía correo en la espera de una respuesta por parte del PV.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-12 20:30:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-12 20:30:29
Me intentó contactar a el PV. Farmacia Señor de los Milagros de el Sr. Jorge Meza pero no se tiene éxito ya que indica que el No. que usted marcó se encuentra fuera del área de servicio. Se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-12 14:41:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-12 14:41:27
Me intentó contactar a el PV. Farmacia Señor de los Milagros de el Sr. Jorge Meza pero no se tiene éxito ya que indica que el No. que usted marcó se encuentra fuera del área de servicio. Se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:17:49
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:17:49
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 18:11:54
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 18:11:54
Se asigna el reporte a Magdaleno
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 18:11:48
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 18:11:48
Me comunico con la Srta. Celia e indica que ella no sabe nada de este pago y solicita se marque mañana a las 10:00 am
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 18:04:13
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 18:04:13
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:07:17
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:07:17
Se manda correo a desarrollo y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:04:09
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:04:09
Se manda correo a desarrollo y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-09-08 13:27:40
Matilde Plata Basilio
2016-09-08 13:27:40
Se recibe correo del Jazmin e indica que este detalle se esta revisando .
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 11:48:15
Matilde Plata Basilio
2016-09-07 11:48:15
Se manda correo a desarrollo y se esta en espera de comentarios, de igual manera se adjunta imágenes de EGa y del Pv.
Matilde Plata Basilio
2016-09-06 16:46:23
Matilde Plata Basilio
2016-09-06 16:46:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-06 16:19:56
Matilde Plata Basilio
2016-09-06 16:19:56
Me comunico con el Pv e indica que la recarga fue hecha el día viernes 02/09/2016 por la cantidad de $30, el pago se ve en EGA , realiza una reposición y al realizarlo indica la leyenda "el ingreso no se pudo conciliar en el almacén de datos, favor de reportarlo a informática, la venta se realizo satisfactoriamente" .
El Pv mandara las imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-09-06 16:14:45
El Pv mandara las imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-09-06 16:14:45
Se esta en espera de imágenes
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 18:34:20
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 18:34:20
Este caso es igual al del TT40416, validar información del cliente y reportar a Desarrollo y dar seguimiento con el mencionado anteriormente.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 18:01:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 18:01:38
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 18:00:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 18:00:30
Informa que enviará las imágenes de este problema.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 17:01:08
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 16:59:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.