Jhonathan Aranda
TT40728 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonathan Aranda | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000825 |
| jaranda@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 11:54:59 | Fecha Cierre | 2016-09-05 12:02:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 0 00:02:08 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que un usuario al realizar el pago al acudir al medidor le marco un error "no sabe que error es", al validarlo en la plataforma de Iusa le aparece el error "003--" la persona que reporta no recuerda toda la leyenda.
El pago que se efectuó fue de $3493 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 12:02:30
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 12:02:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 12:02:30
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 12:02:30
Se le indica que el detalle que presenta es que la tarjeta se daño por lo que el cliente tiene que adquirir una nueva, se le indica que para que el pago se grabe necesitan realizar una reposición de la ultima venta, la tarjeta que se venderá se debe personalizar con el RPU o el número de serie.
Se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 12:02:24
Se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 12:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 12:00:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 12:00:22