JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS
TT40721 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS | ||
| Celular | 8441120483 | Teléfono Fijo | 8446066837 |
| PEXTERE@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 11:31:14 | Fecha Cierre | 2016-09-05 11:44:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 0 00:08:54 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que desea validar que un pago se realizó de manera exitosa o en que status se encuentra pues el cliente volvió e indica no pudo descargar la información a su medidor |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:44:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:44:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:44:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:44:09
Al momento de comenzar a validar la operación me solicitan un minuto para finalizar un cobro y continuar el proceso y se escucha que a lo lejos mencionan "pero ya se esta viendo ahí", sin mencionar algo más directamente y cuelgan llamada, por lo que me comunico para validar la situación e indican que fue un error de operación, se seleccionó reimpresión de ticket y se debió realizar una reposición de datos, por lo que ya se realizó de manera correcta y el usuario ya no se encuentra, por lo anterior se procede a cierre de reporte, la usuaria también consulta el envío de una TPV sin embargo se le indica que las solicitudes están en stand by de manera indefinida, por lo que se notificará en caso de proceder o solicitar informes en un lapso aproximado de 2 semanas usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:44:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:44:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:35:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:35:15