Andres Martin Lopez Morales
TT40707 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Martin Lopez Morales | ||
| Celular | 9676746851 | Teléfono Fijo | 9671269171 |
| SERVICIO-TECNICO-DICOM@LIVE.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 10:22:20 | Fecha Cierre | 2016-09-06 12:17:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 1 01:53:57 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que desea se le haga la reintalación del sistema ya que formateo el sistema. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-06 12:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-06 12:17:40
REINSTALACIÓN
Se contacta con el usuario para que nos de acceso al equipo vía teamviewer
ID: 158379234
CONTRASEÑA: 6653
No. SERIE LECTORA: 1401EPV26729
no. telefónico: 9982536174
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se intalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-06 12:12:57
Se contacta con el usuario para que nos de acceso al equipo vía teamviewer
ID: 158379234
CONTRASEÑA: 6653
No. SERIE LECTORA: 1401EPV26729
no. telefónico: 9982536174
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se intalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Me comunico con el PV para realizar la reinstalación del equipo, el sr. Andres indica que en 10 min. le vuelva a marcar ya que aún no ha llegado a su negocio.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-06 09:40:31
Me comunico con el PV para realizar la reinstalación de la aplicación, pero cuenta con una versión más reciente de teamviewer, por lo cual procederá a desinstalarla e instalar la versión 10. Indica que mañana se encuentra a partir de las 9:30 am para realizar la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 17:58:05
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2016-09-05 17:39:07
Marisol Sanchez
2016-09-05 17:39:07
Envío correo a la contadora Marisol para que de Vo. Bo. al a reinstalación de la aplicación que ha solicitado el punto de venta.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:58:55
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:55:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:46:30
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 10:46:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 10:46:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 10:23:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 10:23:43