SONIA ENGUILO TOVAR
TT40705 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 10:04:19 | Fecha Cierre | 2016-09-05 10:45:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:42 | Tiempo Solución | 0 00:27:11 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de realizar cobros el sistema está demasiado lento por lo que debe accesar a reposición de pago y reimprimir el ticket y no es algo normal. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 10:45:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 10:45:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 10:45:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 10:45:12
Se solicita acceso al equipo y se validan las configuraciones generales del explorador, se ajustan
*Config. vista de compatibilidad.
*Sitios de seguridad.
*No solicitar (https:) para sitios de seguridad.
Se valida que el sistema responde pero se debe ingresar a la sección para reimprimir tickets, se adjunta información de caso al reporte 40708 en donde se generó documentación del incidente dado que usuaria indica no es problema continuar valiará su conexión a internet, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 10:45:07
*Config. vista de compatibilidad.
*Sitios de seguridad.
*No solicitar (https:) para sitios de seguridad.
Se valida que el sistema responde pero se debe ingresar a la sección para reimprimir tickets, se adjunta información de caso al reporte 40708 en donde se generó documentación del incidente dado que usuaria indica no es problema continuar valiará su conexión a internet, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 10:45:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 10:18:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 10:18:01