Alma Delia Marin Sanchez
TT40691 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 09:03:14 | Fecha Cierre | 2016-09-05 14:53:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 05:47:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Algeis Alma Delia Marin Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que ayer realizó una actualización del equipo y el día de hoy no puede ingresar, se solicita el acceso al equipo y muestra el mensaje de que "ocurrió una excepción general por favor reinicie" . Se procede a revisar el equipo para reinstalación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 14:53:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 14:53:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 14:53:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 14:53:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 14:52:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 14:52:51
Se procede a realizar Instalación.
* Se transfiere módulo de seguridad.
*Se realiza instalación del Módulo
*Las características del equipo son en Windows 10
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica el ingreso a el sistema IUSA Autogestión. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia. (se adjuntan imágenes del proceso e ingreso)
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 14:49:20
* Se transfiere módulo de seguridad.
*Se realiza instalación del Módulo
*Las características del equipo son en Windows 10
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica el ingreso a el sistema IUSA Autogestión. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia. (se adjuntan imágenes del proceso e ingreso)
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 14:49:20
Se comunica el Pv e informa que se comunicaron con él, se le pide el acceso al equipo.
9711204384 llamar a este número
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 13:27:57
9711204384 llamar a este número
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 13:27:57
Me comunico con la Sra. Alma Delia del PV. Papelería Algenis e indica que el le regresa la llamada para realizar el proceso de reinstalación, en la espera de su llamada.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 13:25:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 13:25:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 12:25:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 12:25:15
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 09:16:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 09:16:59
No. Serie Lectora:1402EPV26910
Pide se comuniquen a este número Tel: 9711204384
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 09:06:43
Pide se comuniquen a este número Tel: 9711204384
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 09:05:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.