TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Redpack	Se ajunta estatus de las tarjetas en redpack .
	Estatus de guía.	Se adjunta la evidencia de la recepción de las tarjetas.

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-09 21:27:13

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-09 21:27:12

Me comunico al PV, quien toma la llamada es la Srita. Isabel Cerna quien confirma que ya fueron recibidas las tarjetas, mismas que ya se encuentran en el establecimiento por lo que confirmado con la responsable se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-09 21:27:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-09 21:25:02

Se revisa en la pagina de Redpack y se visualiza:
Guía #058222378
Fecha de Documentación: 05/09/2016 18:29
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: OAXACA
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 15/09/2016 23:59
Fecha entrega: 09/09/2016 14:50
Recibido por: DAMIAN HDEZ.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-09 21:22:55

Se comunica la cajera del PV. Grupo Damhersa solicitando el No. de Guia 582223786 ( se verifica en Red Pack y será entregado a más tardar el 15 de Septiembre) correspondiente a el envío de unas tarjeta, se proporciona la información solicitado.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-07 10:37:17

Se revisa en redpack y se obtiene la siguiente fecha de entrega :
Estado actual: ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK
Tiempo máximo de entrega: 15/09/2016 23:59.
Me comunico al PV quien toma la llamada es el joven Levi Eduardo a quien se le informa la fecha prevista de la llegada a la sucursal. Se le solicita este al pendiente de nuestra confirmación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-06 16:09:35

Me comunico a redpack solicitando envíen el paquete a la dirección de redpack centro a lo que comentan que no hay ningún problema.

Favor de comentarle a la usuaria que para recoger el paquete debe llevar credencial de elector y numero de guía del paquete, el paquete estará llegando el día de mañana por lo que de preferencia acuda a partir del día miércoles por él.

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 18:18:28

Me comunico al PV quien toma la llamada es la Srita. Isabel Cerca quien realizo la solicitud de tarjetas al indicarle que la sucursal cercana se encuentra a 1 hora 40 min, solicita saber que posibilidad hay de que se envíen a la sucursal de redpack con dirección: Calle Eduardo Mata No. 1912, Plaza Montaje Colonia Centro Oaxaca, C.P 68000. Se proporciona dirección a Susy para que lo valide con paqueteria.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-05 18:13:22

Se recibe llamada de redpack comentando que no tienen cobertura en la zona para entregar las tarjetas, por lo que se le pide regrese las tarjetas a IUSA, el día de mañana 05-09 estarán llegando las tarjetas de regreso.

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 17:42:27

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-05 16:34:48

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 16:10:25

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-05 13:26:43

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 13:24:38

se envían 30 tarjetas de energía con número de guía 582223786
codigo: 16986
lote: 04-0216-22
serie: 179,181,182/196

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 13:24:21

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 12:47:54

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-05 11:13:41

Dando seguimiento a reporte se envía correo de solicitud a la compañera Susana Cruz M. para su atención.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-05 11:13:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-05 09:22:42

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-05 09:17:58

Indica que a la dirrección donde desea que se envien es:
Carretera Internacional KM. 50 Santiago Matatlan cp. 70440
Tel: 9515183204

Gloria Gomez Valdez 2016-09-05 08:59:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2016-09-05 08:58:55

Contacto	Damian Hernandez Santiago
Celular	9515183088	Teléfono Fijo	9515183204
E-mail	laredmundial@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-05 08:52:10	Fecha Cierre	2016-09-09 21:27:12
Tiempo Respuesta	00:06:44	Tiempo Solución	4 12:28:18
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Damian Hernandez Santiago

Ticket No. 40688

TT40688 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

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