Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT40687 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 08:50:29 | Fecha Cierre | 2016-09-05 08:58:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 00:02:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srta. Norma Patricia e informa que no tiene el servicio de luz (8448076232) realizo el pago en un Pv de Iusa, se le indica a la Srta. nuevamente coloque la tarjeta 30 segundos, la Srta. realiza este detalle pero no se restablece el servicio, el led no tiene luz y marca en el medidor "pagado".
Se pide vaya directamente a CFE para que revisen el medidor, cabe destacar que este pago se encuentra conciliado en EGA. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:58:09
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:58:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:58:09
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:58:09
Se procede a dar cierre del Tt informando al usuario acuda a CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:57:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:57:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:55:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:55:27