Luis German Balon Amaro
TT40680 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 07:55:28 | Fecha Cierre | 2016-09-05 12:32:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:34 | Tiempo Solución | 0 04:30:19 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| al dar clic en el apartado de facturar servicio aparece la leyenda "Excepción desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:32:21
Validando con los PV que ya no presentan el problema reportado se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:32:16
Me comunico al PV Papeleria y Merceria Hidalgo el cual indica que ya se encuentra realizando los cobros correctamente sin ningún problema, aunque el sistema se encuentra un poco lento.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:30:01
Intento contactarme con el PV Ciber y Papeleria Ali sin tener éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:26:15
Me comunico con la señora Blanca la cual indica que ya se encuentra cobrando correctamente aunque el sistema se encuentra un poco lento.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 12:23:54
se comunica el Pv TIENDA LA GLORIA Informa que le aparece la leyenda error de bus", sale y nuevamente ingresa y ya le aparece el monto.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 10:16:30
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 10:16:30
Me intento contactar con Sr. Adalberto Gonzalez Laris de PV homónimo pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 09:48:33
Me comunico con ADRIANA IRENE MEDINA DUENAS titular del PV PAPELERIA MEDINA le indico que ya puede realizar sus pagos y me informa que ya ha realizado 4 sin tener ningún problema.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 09:38:25
Me comunico con Luis German Balon Amaro del PV CIBER AMARO el cual indica que ya no tiene ningún problema con el sistema ya se encuentra realizando los cobros correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 09:32:28
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 09:20:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 09:20:58
Me intento comunicar con el Sr. Adalberto Gonzalez Laris de PV homónimo sin embargo manda directo a buzón en donde se deja mensaje de voz, el número que se proporcionó de usuaria no da conexión por lo que no es posible notificarle.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 09:05:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 09:05:04
Me comunico con el Sr. Arturo Moreno Rocha del PV Cyber Xarxa - León Gto quien valida que el servicio de cobro se ha normalizado por lo que reiteramos nuestra disposición ante cualquier eventualidad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 08:59:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 08:59:38
Se comunica Carlos Santiago Carrillo del PV Papeleria y merceria Hidalgo Sur reportando un error al intentar cobrar "error de bus". Se le pide acceso al equipo y se confirma error.
ID:885773254
contraseña: 5389
nombre del usuario: Gaona Garcia Felipe de Jesus
rpu: 354130704499
no. serie: 287NC8F12212LH
tel. usuario: ya no se encuentra usuario
nombre del usuario: Urrutia Tapia Juan Alberto
rpu: 354140310995
no. serie: 210tt4f12212LH
TEL: 8443494946
Gloria Gomez Valdez
2016-09-05 08:51:50
ID:885773254
contraseña: 5389
nombre del usuario: Gaona Garcia Felipe de Jesus
rpu: 354130704499
no. serie: 287NC8F12212LH
tel. usuario: ya no se encuentra usuario
nombre del usuario: Urrutia Tapia Juan Alberto
rpu: 354140310995
no. serie: 210tt4f12212LH
TEL: 8443494946
Se comunica el PV Ciber y Papeleria Ali (8119691111)
RPU: 898111200687
Se le pide informe que ya puede cobrar el servicio e indica que ya le aparece el monto a cobrar .
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:33:39
RPU: 898111200687
Se le pide informe que ya puede cobrar el servicio e indica que ya le aparece el monto a cobrar .
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:33:39
Se detecta que es un incidente generalizado, por lo que se reenvía correo al Ing. Ivan Casas para su atención, destacando que lo anterior obedece a una llamada telefónica enlazada con Edgar Bajonero.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 08:26:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 08:26:00
Se comunica el Sr. Arturo Moreno Rocha del PV Cyber Xarxa - León Gto., reportando la misma situación con algunas tarjetas por lo que facilita teléfono de contacto de PV 4771670311 mismo contacto de usuario: Arturo Moreno Rocha, se le indica se le notificará en cuanto se tenga una solución ante el incidente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 08:25:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 08:25:55
Se comunica el Sr. Adalberto Gonzalez Laris de PV homónimo, reportando la misma situación con algunas tarjetas por lo que facilita teléfono de contacto de PV 4491288350 e información de usuario: Juana Hernandez con teléfono 4491735113, se le indica se le notificará en cuanto se tenga una respuesta positiva.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 08:23:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 08:23:13
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 08:22:42
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-05 08:22:42
Se comunica la Sra. Blanca Estela de PV. Abarrotes los Pericos indicando que presenta problemas al realizar el cobro "EXCEPCIÓN DESDE EL BUS, REPORTE A LA MESA DE AYUDA CFE...."" No. Tel. 4493293334.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 08:21:49
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 08:21:49
Se comunica el Pv Papeleria Medina 4491582358 e informa que al validar el sistema de Iusa le aparece el mensaje "error de bus". Anexo datos del usuario
RPU 098790101189
Elvira Lopez de Luna
4499730956
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:18:52
RPU 098790101189
Elvira Lopez de Luna
4499730956
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:18:52
El usuario desconfía del servicio, por lo que no proporciona el número de contacto, el encargado del establecimiento indica que ya se fue, se reportara a CFE y se regresara llamada al Pv.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:05:34
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:05:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:02:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 08:02:02