JOSE DEL CARMEN NICOLAS SARMIENTO
TT40679 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE DEL CARMEN NICOLAS SARMIENTO | ||
| Celular | 7121828533 | Teléfono Fijo | 7121220177 |
| JOSECNS_72_@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-05 07:27:36 | Fecha Cierre | 2016-09-05 07:55:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 00:23:45 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV. Jose del Carmen de Abarrotes y Cremeria de Todo indicando que no puede ingresar a el sistema de IUSA Autogestión, le aparece el siguiente error "Esta pagina no se puede mostrar" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:55:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:55:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:55:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:55:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:55:49
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:55:49
Se verifica que el PV. tiene incorrecta la liga de IUSA Autogestión (http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/Nacional/autogestion/Inicio.aspx?ws=899) se actualiza.
*Se predetermina internet Explorer
*Verifica los active X. Se ingresa el Sistema Autogestión y se deja funcionando correctamente (se adjuntan pantallas), se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:52:25
*Se predetermina internet Explorer
*Verifica los active X. Se ingresa el Sistema Autogestión y se deja funcionando correctamente (se adjuntan pantallas), se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:52:25
Se comunica de nuevo el Sr. Jose indicando que se perdio la coneccion a el equipo, proporciona nuevamente ID y contraseña de Team Viewer.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:35:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:35:24
Se solicita el accesoa a Team Viewer para su atencion. Se procede a verificar el problema que presenta.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:33:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:33:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:32:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:32:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-05 07:32:10