Arban De Jesús Ancona Bote
TT40670 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-04 12:26:22 | Fecha Cierre | 2016-09-04 12:34:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:06:24 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresa ya que el sistema se queda validando. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:34:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:34:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:34:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:34:25
Se le solicita el acceso al equipo y se visualiza que se que queda validad el equipo por lo que se valida que fecha y hora sea correcta así como Activ X, lo cual es correcto, se realiza ping y la conexion es correcta, por lo que se se le pide reinicie el equipo, se realiza el reinicio y con esto puede ingresar sin problema, se documenta TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:33:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:33:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:28:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:28:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 12:28:01