Humberto Hernandez Torres
TT40668 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-04 09:15:05 | Fecha Cierre | 2016-09-04 09:26:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:09:23 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Ing. Humberto solicitando se valide pago de cliente del día 27/07/2016 por $493.50 en sucursal F A POZA RICA, GARIZURIETA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:26:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:26:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:26:07
Se le notifica al Ing. Humberto confirmando que no existe algún cobro por la cantidad solicitada, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:26:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:26:01
Se valida en el portal EGA y no existe ninguna transacción por la cantidad solicitada, se anexa evidencia en la herramienta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:23:28
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:23:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:16:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:16:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-04 09:16:44