Facundo Cruz Olvera
TT40651 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Facundo Cruz Olvera | ||
| Celular | 9515220875 | Teléfono Fijo | 9511187798 |
| superpollos@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-03 10:50:02 | Fecha Cierre | 2016-09-05 11:08:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:53 | Tiempo Solución | 2 00:08:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de intentar una reimpresión no es posible, se queda en el proceso la página sin respuesta. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:08:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:08:08
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:08:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-05 11:08:07
Se facilitó el acceso por vía team viewer al equipo y se valido que el equipo está muy lento, y el internet (inalámbrico) estaba en nivel medio de recepción, se valida además que tiene aproximadamente 6 páginas de autogestión abiertas e intentando la conexión, se intentan cerrar pero no responde el equipo, se cierran todas y aparece mensaje "no responde página autogestión", se cierran, se reintenta conexión y se valida que la impresora aparezca seleccionada como predeterminada y en parámetros de impresión de SAG, pero al reintentar la reimpresión se traba equipo, se tiene que cerrar ventana.
Se valida que contaba con aprox. 8 documentos en cola de impresión por lo que se procede a cancelarlos y eliminarlos, se intenta prueba de impresión en Panel de Control y es exitosa, desde configuración de impresión del SAG tambien es exitosa, finalmente se procede a reimpresión del Ticket solicitado y es exitosa, se valida con usuaria y se procede a cierre de reporte, se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-03 11:18:38
Se valida que contaba con aprox. 8 documentos en cola de impresión por lo que se procede a cancelarlos y eliminarlos, se intenta prueba de impresión en Panel de Control y es exitosa, desde configuración de impresión del SAG tambien es exitosa, finalmente se procede a reimpresión del Ticket solicitado y es exitosa, se valida con usuaria y se procede a cierre de reporte, se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-03 11:18:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-03 11:14:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-03 11:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-03 10:59:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-03 10:59:55