Margarita Galindo
TT40623 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-02 15:47:01 | Fecha Cierre | 2016-09-02 18:00:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 0 02:08:44 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que un usuario acude a realizar su pago pues había acudido antes a CFE para reponer su tarjeta y tomo su lectura, pero al momento de acudir al PV le aparece el mensaje "Error al validar tarjeta, la tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta... número de serie: 0000000011F10XF12H10KU" y no le permite continuar |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-02 18:00:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-02 18:00:54
Me intento contactar con el titular de la tarjeta pero entra la llamada directamente al buzón de voz, me contacto con la responsable del PV le indico que el problema ya quedo resuelto y ella indica que al rato o mañana que acuda de nuevo el usuario le informará. Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-02 17:57:56
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Desarrollo
Gloria Gomez Valdez
2016-09-02 17:14:29
Envió correo a la Área de desarrollo exponiendo el problema.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-02 17:13:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-02 17:11:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-02 16:53:57
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-02 16:43:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-02 16:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-02 15:52:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-02 15:52:10