Norma Leticia Almaraz Aranda
TT40575 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-01 22:36:33 | Fecha Cierre | 2016-09-01 23:15:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:44 | Tiempo Solución | 0 00:17:30 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. indicando que alrededor de las 9:00 pm realizó el cobro de una tarjeta coin No. de serie de medidor 60F98K F12H 10KU por $ 166.50 y el usuario regresa al PV. indicando que al realizar la lectura el medidor le arroja un error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:15:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:15:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:15:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:15:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:15:41
Se solicita el acceso a Team Viewer y se verifica que se realizó un cobro a ala tarjeta con No. de series 60F98K F12H 10KU RPU por $ 166.50 a las 9:03 pm a nombre del Sr. MARES ESQUIVEL JESUS ISRAEL (se adjunta pantalla de el reporteador de ventas). El usuario acude a el PV. con una tarjeta con No. de serie 984H1J F122 13LN perteneciente a la Sra. ACOSTA VASQUEZ DULCE JOANA con un cobro por realizar de $ 30.00. Se le indica a la responsable del PV. que las tarjetas son diferentes, motivo por el cual no puede regresar los $ 166.50 ya que el pago fue conciliado en la tarjeta y debe realizar el cobro de la tarjeta No. 2 se adjunta pantallas, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:08:35
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:08:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:07:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 23:07:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 22:58:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-01 22:58:17