Joel Lazaro Hernandez
TT40574 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-01 20:13:08 | Fecha Cierre | 2016-09-01 20:26:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 00:12:15 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Ing. Joel solicitando apoyo para el siguiente caso:
Buenas tardes Solicito su apoyo para sí tenemos la opción de obtener datos de este cliente ya que acudió a Suc Villas y no fue efectivo su cobro (el sistema nos envió ticket de reversado), pero el cajero se quedo con el efectivo que ampara este ticket y se requiere devolver al cliente su dinero o bien realizar el pago en el sistema, por lo que se pide que si de alguna manera nos proporcionan datos del cliente para localizarlo o bien aplicar su pago sin mas gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : ---Villas Numero de sucursal ---978 Nombre del servicio ---COBRO DE CFE CON TARJETA IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia ---CODIGO 34002 Hora aproximada ---10:20:51 am Que error Marca ---OPERACION REVERSADA En qué parte del proceso marca el error ---EN EL TICKET DE COMPROBANTE DE PAGO Numero de caja : ---CAJA 1 Monto: ---$ 3,455.50 Fecha: ---30/08/2016 Numero de ticket: ---00444759 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:26:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:26:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:26:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:26:39
Estimado Joel Lazaro,
Buena noche,
Por medio del presente le informo que se genero el TT40574 para su atención, de igual manera le informo que el pago no se realizo por tal motivo no tenemos manera de visualizar la información del cliente
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos cordiales
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:26:31
Buena noche,
Por medio del presente le informo que se genero el TT40574 para su atención, de igual manera le informo que el pago no se realizo por tal motivo no tenemos manera de visualizar la información del cliente
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos cordiales
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:26:31
Se revisa en el portal EGA y la transacción mencionada no se encuentra por tal motivo no es posible localizar el domicilio de cliente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:16:26
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:16:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:14:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:14:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:14:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 20:14:24