Carlos Enrique Pech
TT40563 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-01 16:59:19 | Fecha Cierre | 2016-09-01 19:18:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 02:17:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carlos Enrique Pech el cual indica que formatearon el equipo y desea se le realice la reinstalación del equipo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 19:18:25
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 19:18:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 19:18:24
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 19:18:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 19:17:11
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 19:17:11
Se realiza el proceso de reinstalacion y se realiza lo siguiente:
Se ejecuta el modulo
actualizan los controladores
se ingresa a PV para dar de alta o registrar la sucursal
Se realiza la prueba de impresion
Y se valida que ingresa sin problema
Aunque se realizo el cambio de nombre de la susursal los codigos de acceso son los mismos
codigo: sagitario1
SAGITARIO2
SAGITARIO2
por lo que se da por concluir el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 19:15:51
Se ejecuta el modulo
actualizan los controladores
se ingresa a PV para dar de alta o registrar la sucursal
Se realiza la prueba de impresion
Y se valida que ingresa sin problema
Aunque se realizo el cambio de nombre de la susursal los codigos de acceso son los mismos
codigo: sagitario1
SAGITARIO2
SAGITARIO2
por lo que se da por concluir el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 19:15:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 18:48:18
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 18:48:18
Se comunica el sr. Carlos para darle continuidad a su reporte.
Proporciona
ID: 143532764
contraseña: 8611
para acceder al equipo.
De igual manera pide que se cambie el nombre a la sucursal, actualmente se llama Sagitario 2 y lo quiere actualizar por Abarrotes Villas del Sol.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-01 18:09:38
Proporciona
ID: 143532764
contraseña: 8611
para acceder al equipo.
De igual manera pide que se cambie el nombre a la sucursal, actualmente se llama Sagitario 2 y lo quiere actualizar por Abarrotes Villas del Sol.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 17:42:19
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 17:42:19
Se recibe correo de Jorge labastida
Buena tarde Azucena, Del Toro Comunicaciones no tiene adeudo pendiente.
saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 17:42:10
Buena tarde Azucena, Del Toro Comunicaciones no tiene adeudo pendiente.
saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 17:42:10
Me comunico con Carlos Enrique para validar el nombre de la sucursal donde se va a realizar la reinstalación menciona que es SAGITARIO 2 y de igual manera menciona si se puede realizar el cambio de nombre
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 17:32:19
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 17:32:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 17:17:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 17:17:09
Desea se le realice la reinstalación de la aplicación IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-01 17:04:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-01 17:01:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.