MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT40550 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-01 14:39:14 | Fecha Cierre | 2016-09-01 16:55:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 02:12:51 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que su PV esta desactivado pero ya realizo su deposito el primero fue el 31 /08/2016 $1,503.78 a las 23:10:46 hrs. y el segundo el dia 1/09/2016 $1246.78 de igual manera informa que envió correo con las trasferencias que realizo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:55:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:55:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:55:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:55:48
Me comunico con la contadora María América Rojas quien indica el PV está activo, se valida acceso con el PV, tiene status activo en el portal EGA, se recibe correo confirmando por parte de finanzas, se adjunta evidencia y se procede al cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:52:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:52:13
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:44:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:44:59
Me comunico con el área de Finanzas para validar la información sin embargo no se encuentra la contadora América Rojas por lo que la contadora Ma. Fernanda Ham toma nota del reporte, se procede a solicitar retroalimentación por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:31:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 16:31:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 15:41:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 15:41:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 14:45:22
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 14:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 14:42:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-01 14:42:57