Angela Maria Martinez Sanchez
TT40522 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-01 09:07:18 | Fecha Cierre | 2016-09-01 09:24:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 00:16:19 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| la Srta. menciona que al entrar a Autogestion menciona que el navegador que esta utilizando no es compatible con la aplicación. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 09:24:56
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 09:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 09:24:56
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 09:24:56
Se pide el acceso vía Team Viewer pero no nos permite " Razón desconocida"; se trata de dar asesoría pero la Srta. indica que no le aparece nada.
Cada vez que intentamos ingresar vía team viewer nos indica el mismo mensaje.
Nuevamente ingresamos y ya nos permite el acceso, se realiza la configuración de Internet Explorer y se valida el ingreso.
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 09:23:26
Cada vez que intentamos ingresar vía team viewer nos indica el mismo mensaje.
Nuevamente ingresamos y ya nos permite el acceso, se realiza la configuración de Internet Explorer y se valida el ingreso.
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 09:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 09:08:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 09:08:37