TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia correo	Solicitud de tarjetas

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2016-10-12 12:56:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-12 12:56:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2016-10-12 12:56:11

Me comunico con el Señor Jorge quien confirma que ya le llegaron la tarjetas que habia solicitado. por lo que se procede al cierre del reporte.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-12 12:56:07

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-10 17:01:36

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-10-10 13:07:16

Se adjunta el numero de guía del paquete para ser rastreado en DHL el cual es: 4089589641

Susana Cruz Miranda 2016-10-10 13:06:57

Acudo con Maricela Plaza para validar lo del envío del paquete a lo que me comenta que DHL no a acudido a IUSA por el éste pero me entregó la guía con la que se enviara dicho paquete, se estará a la espera de que DHL acuda por el paquete a IUSA.

Susana Cruz Miranda 2016-10-05 09:04:29

me comunico vía telefónica con Maricela Plaza y comenta que la cuenta para el envío del paquete ya esta activa solo que hasta el día lunes 3 de Octubre acuda con ella para proceder con la solicitud de envío a DHL

Susana Cruz Miranda 2016-09-30 11:05:02

se lleva paquete con 50 tarjetas a Maricela Plaza para que se envíe por DHL
código: 16986
lote: 04-0216-22
serie: 185 al 189/196

Susana Cruz Miranda 2016-09-29 16:09:07

se realiza llamada a Mari Plaza, para validar que se necesita para el envío del paquete, por lo que comenta que por el momento no se puede realizar el envío ya que aun no han pagado y la cuenta DHL esta bloqueada por lo que el día miércoles estaré regresando la llamada para validar si la cuenta DHL ya se encuentra liberada para proceder con el envío.

Susana Cruz Miranda 2016-09-26 09:38:56

Entra llamada de la Srita. Abigail Bautista indicando saber el status de el TT. se le notifica que estamos en la espera de una respuesta por parte de área correspondiente para que nos indique cuál va a ser el proceso de entrega de tarjetas.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-22 10:25:47

se proporciona información necesaria a la Ing Cynthia para que nos apoye con la solicitud del uso de la paqueteria DHL

Susana Cruz Miranda 2016-09-20 17:38:41

Se recibe paquete con las tarjetas por parte de redpack.

Susana Cruz Miranda 2016-09-08 08:24:33

Se pide a redpack regrese el paquete ya que no se cuenta con cobertura en la zona. El día de mañana estará llegando el paquete a IUSA.

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 17:37:03

se le comenta a la Ing Cynthia quien sugiere que valide si IUSA cuenta con otro servicio de paqueteria y validar si cuenta con cobertura en esta zona

Susana Cruz Miranda 2016-09-05 16:24:28

-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-02 15:44:50

Se procede al cambio de asignación ya que por mensajes anteriores de Lic. Susana se tiene que validar la informacion.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-02 15:44:41

Se recibe llamada de redpack en la que menciona que no tienen cobertura para esta localidad, por lo que el punto más cercano al cliente le queda a 3 hrs. se tomará este tema con la Ing Cynthia para validar que procede con este envío.

Susana Cruz Miranda 2016-09-02 08:17:08

Se rastrea guía para validar cuando estarían llegando las tarjetas enviadas pero como hoy fue el envió aun no están en sistema por lo que el día de mañana se estará validando la informacion.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-01 17:46:24

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-01 15:41:52

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-09-01 14:20:37

Se prepara paquete y envian 30 tarjetas de energía con el número de guía 582223809
10 tarjetas
Codigo:16986
lote:07_0416_24
serie: 23/43

20 tarjetas
Codigo:16986
lote:04-0216-22
serie: 178,180/196

Susana Cruz Miranda 2016-09-01 14:17:04

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-31 18:26:00

-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-31 18:25:49

Se envia correo a Susy para dar seguimiento al reporte y se asigna el mismo

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-31 18:25:43

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-31 18:10:13

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-31 17:24:26

Se adjunta correo electrónico recibido como respuesta a otro reporte de duplicidad de transacción solventado.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-31 17:09:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-31 17:08:26

Contacto	Jorge Ricardo Osorio Rascon
Celular	9531256798	Teléfono Fijo	9531090887
E-mail	abigail.bautista.riveros@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-08-31 17:04:53	Fecha Cierre	2016-10-12 12:56:21
Tiempo Respuesta	00:03:33	Tiempo Solución	41 19:47:55
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jorge Ricardo Osorio Rascon

Ticket No. 40508

TT40508 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

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