Ivan Lecona Mota
TT40499 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-31 16:45:37 | Fecha Cierre | 2016-08-31 16:49:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:02:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el titular del punto de venta indicando que realizó un cobro y si se imprimió el ticket pero al revisar el informativo de ventas no le aparece ningún cobro, pero el cliente final ya se había retirado. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-08-31 16:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-31 16:49:54
Se le pide acceso al equipo
ID:722370491
contraseña:822rry
Se revisa el informativo de venta pero efectivamente no se encuentra ningún cobro ya que era el primero que realizaba en el día. El cobro fue por 32.50
Se le pide que inicie de nuevo sesión pero sigue sin aparecer el cobro en el informativo de venta, se le comenta que no se realizó el cobro.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-31 16:49:44
ID:722370491
contraseña:822rry
Se revisa el informativo de venta pero efectivamente no se encuentra ningún cobro ya que era el primero que realizaba en el día. El cobro fue por 32.50
Se le pide que inicie de nuevo sesión pero sigue sin aparecer el cobro en el informativo de venta, se le comenta que no se realizó el cobro.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-31 16:47:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.