Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Me comunico al PV con el Sr. Jorge Meza quien informa que el cliente ya realizo otra recarga por en el PV por lo que no es necesario realizar una reposición de datos, considera que no considera apto el hecho de esperar 48 hrs para que le hagan saber la determinación del área pues con estos detalles pierde clientes, se le reitera que el dia de ayer por la mañana me comunique para realizar el proceso sin embargo no contaba con la tarjeta y de igual manera por la tarde se le regreso la llamada pero no se tuvo respuesta por lo que se le reitera en los casos de esta índole es necesario realizar 3 intentos para cargar la información. Por lo que confirmado con el responsable se procede al cierre del reporte.

Me comunico al PV para validar si se realizo la reposición de datos de la recarga de $30.00 pero no se encuentra el responsable y la Srita. Celia Lira quien toma la llamada indica le notificará para que nos pueda informar.

En espera de notificación por parte del supervisor. Ya que este detalle se validará con la Ing. Cynthia el proceder con finanzas y desarrollo.

Haciendo referencia a lo que comenta el área me comunico con el responsable Jorge Meza para realizar nuevamente el proceso indica que no cuenta con la tarjeta por el momento el mismo solicito a la Srita. regresará por la tarde por lo que se le solicita se comunique en cuanto tenga la tarjeta para realizar el proceso de reposición de datos.

-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se recibe correo de Jazmin Ordoñez con lo siguiente:
Buen día Bere una disculpa te envió los comentarios de los ingenieros
Los ingenieros comentan que la transacción si esta consolida, pero debido a que a los problemas de conexión no se realizo la impresión del comprobante, por lo que se sugiere realizar 3 intentos. para obtener el comprobante
Sin más que agregar quedo a sus ordenes y en espera de sus comentarios.

Me comunico con Jazmin Ordoñez para compartirle los detalles que se presentan en este caso por lo que se le solicita de manera atenta comparta mediante correo lo que se indico en la llamada. En espera de sus comentarios.

Se comunica el compañero Salomón Morales indicando que tiene en la línea a la compañera Jazmín Ordoñez quien busca comunicación con la compañera Berenice Cruz, al estar en llamada se registra información:
La recarga si está conciliada por lo que procede la reposición, en las reposiciones con este error re-intentar hasta en 3 ocasiones el proceso.
comparte las dudas:
Cuál es el apoyo o duda que se tiene en concreto, no se concilia el pago, nos e imprime el ticket, o alguna derivada, y si ya se ha contactado o ha acudido la usuaria al PV.
Enviará un correo con la evidencia del proceso para una mejor aclaración y se continúa el monitoreo del caso.

Me comunico con Jazmin Ordoñez a la Ext. 5583 para solicitar retroalimentacion del reporte, comenta que aun no cuenta con confirmación por parte del área indica que en cuanto le informen comparte la información.

Se comunica el sr. Jorge Meza indicando que la usuaria acude al PV para verificar que ya pueda obtener su reposición o su recarga, se le indica que estamos en espera de respuesta por el área y nos facilita información de contacto 4771881468 María Claudia García.

Se envia correo nuevamente a Desarrollo solicitando apoyo para poder informarle al responsable del PV. Se adjuntan correos.

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo

Se envia correo a Desarrollo, en espera de comentarios. Asi mismo se asigna el seguimiento para este caso.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se adjuntan imágenes.

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

EL encargo mandara nuevamente las imágenes de este detalle.

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.