Eduardo Guadalupe Alanís Rodríguez
TT40464 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanís Rodríguez | ||
| Celular | 7821169874 | Teléfono Fijo | 7828251106 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-31 10:47:26 | Fecha Cierre | 2016-08-31 11:04:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 0 00:10:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica la Srita. Maria Eugenia Melgarejo informando que realizo un cobro el dia lunes 29/08/2016 por $143.5 con RPU 820101012783 a las 10:24 am y el dia de hoy la usuaria acude ya que le cortaron el suministro de energía . Se solicita acceso al equipo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 11:04:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 11:04:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 11:04:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 11:04:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:59:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:59:06
Se solicita la conexion al equipo, se valida la tarjeta y el suministro se encuentra al corriente por lo que se le indica a la responsable que le informe a la usuario que el servicio se encuentra al corriente por lo que es necesario verifique si no realizo un desconexión en caso de seguir sin suministro es necesario lo reporte a CFE ya que la tarjeta cuenta con el pago. Por lo anterior se da cierre al reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:58:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:58:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:54:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:54:09