Jorge Ricardo Osorio Rascon
TT40459 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ricardo Osorio Rascon | ||
| Celular | 9531256798 | Teléfono Fijo | 9531090887 |
| abigail.bautista.riveros@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-31 10:02:52 | Fecha Cierre | 2016-08-31 16:32:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:04 | Tiempo Solución | 0 06:22:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La responsable del PV indica que el dia de hoy realizo un cobro a un usuario con RPU: 699130680325 por $2640.5 a las 9:40 am y esta realizo 2 veces. Se solicita la conexion al equipo para validar en el informativo de ventas y capturar la imagen misma que se adjunta al reporte. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 16:32:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 16:32:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 16:32:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 16:32:26
Se recibe correo del usuario indicando que pudo confirmar que la duplicidad ya no se presenta por lo que se procede a cierre del TT.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 16:30:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 16:30:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 13:13:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 13:13:16
Se intenta ubicar al usuario en los teléfonos registrados de ambos contactos registrados sin embargo el 9531090887 está suspendido, el 9531256798 manda a buzón por lo que se notificará de contacto vía e-mail quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 13:09:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 13:09:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 12:39:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 12:39:53
SE comunica usuario y se le indica que cuando se tenga una respuesta por parte del área se le estará devolviendo la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-31 11:08:29
Se envia correo a desarrollo y se adjunta imagen de del informativo de ventas.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:24:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:24:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:09:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 10:09:56