SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ
TT40445 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ | ||
| Celular | 8444547301 | Teléfono Fijo | 8442198531 |
| CAPRICORNIO_ELIAS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-31 08:43:10 | Fecha Cierre | 2016-08-31 09:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:08 | Tiempo Solución | 0 00:12:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el día de ayer se presentó una usuaria a realizar su pago por 91.50 pesos estaba cortado su servicio sin embargo hoy vuelve e indica que aún no tenía servicio se reintenta pago y si es posible, solo se visualiza el RPU y Serie de medidor de la usuaria. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 09:02:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 09:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 09:02:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 09:02:26
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 09:01:12
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 09:01:12
*Fe de erratas, se solicita cambio de tipificación de "depósitos" a "pago usuario final" que es el correspondiente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 09:00:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 09:00:28
Se permite el acceso al equipo por team viewer, y al momento de validar en tiempo real con el recibo en mano el usuario lee que dice a la letra "Este no es un comprobante de pago", se le indica que es un informativo y se valida con el informativo de venta, mismo que se adjunta, usuario confirma dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 08:51:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 08:51:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 08:50:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 08:50:18