ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT40441 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-30 21:36:25 | Fecha Cierre | 2016-09-05 16:35:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 5 18:58:42 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al realizar los cobros no sale la impresión del ticket |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 16:35:54
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 16:35:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 16:35:54
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 16:35:54
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se manda correo al PV para que nos regrese la llamada y validar cual es el detalle que presenta con la aplicación de Iusa.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 16:35:50
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-05 16:35:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 06:55:41
Matilde Plata Basilio
2016-09-01 06:55:41
Se comunica la responsable del PV para dar seguimiento a su reporte pero se corta la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 17:00:34
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 17:00:34
ME comunico con el Pv e indica que por las mañanas realiza los cobros y no es posible que tome la llamada , solicita se le marque por la tarde.
Matilde Plata Basilio
2016-08-31 11:17:20
Matilde Plata Basilio
2016-08-31 11:17:20
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 08:17:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 08:17:28
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Isai Mendoza Antonio
2016-08-30 21:51:57
Isai Mendoza Antonio
2016-08-30 21:51:57
Se solicita acceso al equipo, se verifican los parámetros de impresión, se predetermina la impresora y se realizan algunas pruebas pero sigue sin imprimir el ticket.
Se apaga y enciende en varias ocasiones la impresora, se confirma que tenga papel pero sigue presentando el mismo problema
Isai Mendoza Antonio
2016-08-30 21:51:24
Se apaga y enciende en varias ocasiones la impresora, se confirma que tenga papel pero sigue presentando el mismo problema
Isai Mendoza Antonio
2016-08-30 21:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-30 21:37:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-30 21:37:12