ROGELIO SANDOVAL CASTRO
TT40439 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROGELIO SANDOVAL CASTRO | ||
| Celular | 2225537863 | Teléfono Fijo | 2223128095 |
| rogelio_ska4@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-30 18:25:19 | Fecha Cierre | 2016-11-07 11:11:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 68 16:42:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Multired | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al dar seguimiento a la solicitud del PV se cambiar a CW, se genera el reporte para que la cadena MRG se ponga en contacto con el responsable y puedan instalar la aplicación, se reitera del beneficio que obtendría al unirse a la cadena (cobro de otros servicios). Cabe mencionar que si el usuario queda en una acuerdo con la cadena estaría enviando la TPV a IUSA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 11:11:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 11:11:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 11:11:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 11:11:36
Derivado del comentario y contacto de la compañera Berenice Cruz, se cita el ultimo registro: el responsable del PV el Sr. Rogelio Sandoval informa que por el momento no le interesa pertenecer a la cadena Multired Global y seguirá operando con IUSA mediante la TPV que se le asigno. Confirmado con el responsable se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 11:10:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-07 11:10:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 20:07:54
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 20:07:54
El cliente ya tiene un punto de venta de otra compañía y la lectora esta instalada por parte de IUSA
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 20:07:45
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 20:07:45
Dando seguimiento se envía correo electrónico a los compañera de MRGlobal para solicitar retroalimentación sobre su status, quedamos en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-06 13:01:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-06 13:01:12
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Multired
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 12:30:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-06 12:30:15
Se solicita retroalimentación sobre el status del PV quedando en espera de comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 14:12:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 14:12:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 12:20:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 12:20:25
Dando seguimiento se notifica al personal de MRGlobal para continuar su proceso, quedamos en espera de su retroalimentación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 12:20:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-31 12:20:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 08:19:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 08:19:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 18:29:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 18:29:01