Jesus Daniel Lepe Monjaras
TT40435 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Daniel Lepe Monjaras | ||
| Celular | 4286826674 | Teléfono Fijo | 4286900666 |
| Daniellepe80@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-30 17:12:55 | Fecha Cierre | 2016-08-30 17:59:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 00:44:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta el usuario que al momento de querer ingresar a la aplicación IUSA le muestra un error "ocurrió una excepcion general en el sistema, por favor reinicie." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:59:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:59:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:59:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:59:46
Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*Se repara el modulo de seguridad ya que es el que se daño, no manda el mensaje para dar de alta nuevamente el Pv.
*Con el proceso anterior se logra ingresar al Pv sin problema
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Jesus el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:56:25
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*Se repara el modulo de seguridad ya que es el que se daño, no manda el mensaje para dar de alta nuevamente el Pv.
*Con el proceso anterior se logra ingresar al Pv sin problema
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Jesus el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:56:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:44:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:44:21
Se recibe correo por parte del área de Finanzas para proceder con la reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:41:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:41:03
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:40:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:40:14
Vo.Bo. Favor de iniciar el Procedimiento.
PV sin Adeudo.
Aaron Martinez
2016-08-30 17:39:35
PV sin Adeudo.
Aaron Martinez
2016-08-30 17:39:35
Se envía correo para autorización de reinstalacion del Pv.
Estimado Contador Aron
Buena tarde,
Por medio del presente solicito de su apoyo para que autorice la reinstalación del Pv Cibergamers ya que por problemas con su equipo se requiere hacer dicho proceso.
Anexo datos del Pv
Información del PV
Sucursal: Cibergamers
Municipio: Ramos San Felipe
Estado: Guanajuato
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:37:17
Estimado Contador Aron
Buena tarde,
Por medio del presente solicito de su apoyo para que autorice la reinstalación del Pv Cibergamers ya que por problemas con su equipo se requiere hacer dicho proceso.
Anexo datos del Pv
Información del PV
Sucursal: Cibergamers
Municipio: Ramos San Felipe
Estado: Guanajuato
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:37:17
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:35:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:35:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:27:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-30 17:27:37
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 17:23:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 17:23:15
Se trato de ejecutar como administrador el internet explorer pero siguió mostrando el mismo error.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 17:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-08-30 17:15:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.