Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Me comunico con el Sr. Jorge Meza a quien se le notifica que al no aparecer en su informativo de ventas tendrá que validarlo con finanzas para que le puedan aplicar el monto como saldo a favor, por lo que validado con el responsable se procede al cierre del reporte.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con el Sr. Jorge Meza quien informa que ya no le aparece en su informativo (09/09/2016) de ventas la recarga de $50.00 por lo que solicita que al no estar en su ionformativo de ventas debe validarlo con el área de finanzas para que le puedan hacer el descuento de la cantidad.

Me intento comunicar con el responsable del PV para validar este detalle pero no se tiene exito, por lo que se envia correo nuevamente.

Se recibe correo del responsable del PV, pero no son visibles por lo que se le solicita apoyo para compartirnos una imagen más tenue. En espera de la documentación.

Me comunico con el Sr. Jorge Meza para solicitar el informativo de ventas del dia 30/08/2016 para validar si aun se muestra el monto de $50.00 mismo que se informo por desarrollo entro en reversa.

Me comunico al PV pero no se tiene exito en contactar al responsable por lo que se intentará más tarde.

Me comunico al Pv quien toma la llamada es la Srita. Adrina Anguiano informa que no se encuentra el responsable por lo que solicita se le comente que requerimos nos apoye con su informativo del día 30/08/2016 para poder validar si aun se muestra la recarga de $50.00. En espera de la información.

-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Berenice Cruz Hernandez

*nota del seguimiento por llamada entrante TT 40471el usuario solicita a su vez, validar el status del presente reporte; se le indica que estamos en espera de una respuesta para validar el proceso y se le notificará el resultado tan pronto nos lo indiquen, usuario confirma.

Se envia correo al Ing. Mario Avila para aplicar el reprocesamiento, por lo que quedo al pendiente de los comentarios. Se adjuntan correos de seguimiento.

Se recibe correo del área informando lo siguiente:
Buen día
El día el ing. Gerardo indica:
Durante la cobranza se perdió la comunicación, por lo que no se genera el ticket. Se les ha sugerido realizar inmediatamente la reposición.
El mensaje mostrado indica que el servidor termino la conexión, por lo que es recomendable intentar nuevamente.
El ingreso no fue conciliado por lo que la reposición no fue exitosa, ya lo mande a la tabla de reversa.
Sin m´´as que agregar quedo a sus ordenes.

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo

Se envia correo a desarrollo (se adjunta) y se asigna el reporte al área de Desarrollo para su seguimiento.

Me comunico con el Sr. Jorge Meza para validar en que momento le arroja el mensaje, por lo que comenta que realizo una recarga por $50.00 a un usuario pero al finalizar el proceso no le arroja el ticket y solo muestra el mensaje "Error al ejecutar" por lo que al tener este detalle consulta su informativo de ventas y se registro la recarga. Posterior a lo que comenta la usuaria se retira del establecimiento deduciendo que la recarga se cargo en la tarjeta de manera correcta, mas tarde regresa al establecimiento e indica que no cuenta con suministro de energía el responsable trata de realizar una reposición de datos pero el sistema arroja el siguiente mensaje: Error al ejecutar WS ( Genera_Cobranza) Read error:ssl=0x580310 1/O error during system call, Connecction reset by peer _class javax.net. ssl.SSLException. mencionado el responsable solicita se le indique como se procederá la usuaria regresará al establecimiento a solicitar la devolución del efectivo, cabe mencionar que al no poder realizar el proceso la usuaria decide realiza otra recarga en otro PV.

Se recibe correo con las pantallas de error arrojadas al realizar el cobro del suministro de energía. Se adjuntan a la Herramienta para su atencion.

Se comunica el Sr. Jorge Meza desea saber cual es el No. de TT. con el cual se le estará dando seguimiento, se le indica que es el TT. 40416, en la espera de la información solicitada.

Se comunica el Señor Jorge Meza informando que regreso la Señora mencionando que la recarga que realizo no se descargo sobre el medidor, se intenta realizar una reposición de datos la cual no es posible realiza ya que envía un mensaje de error, se solicita evidencia al responsable del PV para canalizar el reporte al área indicada.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se contacta al Sr. Jorge Meza quien informa que hasta momento no se ha presentado la usuaria al PV ya que el realizo el proceso de reposición de datos como le informo personal de case, por lo que pide el reporte se quede pendiente hasta el dia de mañana ya que de presentar algun detalle estaria compartiendo la evidencia.

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

El Pv espera a ver si el cliente regresa para ver si el pago se grabo en la tarjeta.

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.