Joel Lazaro Hernandez

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Ticket No. 39396

TT39396 Depositos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Lazaro Hernandez
Celular S/N Teléfono Fijo 9837539454
E-mail joel.hernandez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-12 09:32:50 Fecha Cierre 2016-08-12 09:40:40
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 0 00:05:12
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

en la sucursal 145 Norte de la zona de Cancún al realizar un cobro el día 06/08/2016 por la cantidad de $320.50 salio un ticket con la leyenda " operación reversada" por lo que pide se verifique el pago.
Información Adicional
RPU/Folio NP Fecha de pago 2016-08-06
Folio NP Sucursal 145 Norte
Archivos
Titulo Descripción
EGA Se revisa EGA y el pago coincide con la fecha, hora y sucursal
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-12 09:40:41
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-12 09:40:40
1.- Se revisa EGA y se encuentra una transacción que coincide con la fecha,hora y sucursal. Anexo imagen.
2.- Se manada correo al Ing. con la información.
Matilde Plata Basilio 2016-08-12 09:40:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2016-08-12 09:35:28

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