Joel Lazaro Hernandez
TT39388 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 21:54:26 | Fecha Cierre | 2016-08-12 09:21:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 11:26:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel Lazaro Hernandez quien expone:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo para la cancelación del servicio de IUSA con tarjeta ya que como se muestra en el ticket de cancelado no debió pasar el cobro ya que siempre es la evidencia de que la transacción fue fallida, pero ahora si se genero y está faltando el dinero en cajas, por eso se pide que se cancele, sin más gracias. Cantidad: $143.50 Fecha: 11/08/2016 SUCURSAL: FA LEONA VICARIO Se adjunta imagen con datos proporcionados y los tickets que comparte. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 09:21:55
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 09:21:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 09:21:55
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 09:21:55
1.- Se revisa EGA y se encuentra solo un pago que coincide con la fecha, hora y monto.Anexo imagen.
2.-Se manda correo al Ing. Joel informando el pago, se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 09:21:38
2.-Se manda correo al Ing. Joel informando el pago, se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-12 09:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 21:55:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 21:55:16