ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT39379 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-11 18:39:16 | Fecha Cierre | 2016-08-11 18:48:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 00:05:10 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al momento de realizar el cobro le arroja el mensaje "Ocurrio un Error al Validar la tarjeta. La fecha y la Hora hora no son correctas pida al cliente por favor tome nuevamente la lectura en el medidor". |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:48:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:48:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:48:22
Se valida el mensaje de Error, se le indica a la responsable que acuda el usuario el medidor para que nuevemente tome la lectura y espere 15 segundo. Por lo que de persistir la falla valide si el medidor reconoce la tarjeta en caso de que el medidor no la reconozca debe reportarlo a CFE ya que posiblemente de el medidor este dañado. Se adjunta imagen y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:48:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:48:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:43:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:43:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-11 18:43:12